Política de Devoluciones

MascotaRegalos.com es tu tienda online de accesorios y juguetes para perros y gatos. Queremos que compres con total confianza, por lo que nuestra política de devoluciones es clara y justa.

Resumen rápido

• 14 días de devolución garantizados: Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.

• Devolución fácil: Solo comunícanos tu decisión por email (devoluciones@mascotaregalos.com) o mediante nuestro portal de devoluciones (Sendcloud) antes de que se cumpla el plazo.

• Envíos a toda España: Gestionamos devoluciones desde cualquier punto de la península y archipiélagos sin problema.

• Gastos y reembolsos: Tú asumes los gastos de envío de la devolución (costes directos), excepto cuando el producto esté defectuoso o haya un error en el envío; en esos casos, cubrimos los costes.

• Reembolso rápido: Devolvemos el importe completo (producto más envío inicial) en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución, usando el mismo método de pago utilizado originalmente.

• Atención personalizada: Nuestro equipo te guiará en cada paso para que el proceso sea sencillo y sin sorpresas.

Derecho de Desistimiento

La ley española otorga al consumidor un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra online. Este plazo empieza a contar desde la recepción del pedido (o del último paquete en el caso de envíos parciales). Durante estos 14 días, puedes decidir volver atrás y recuperar tu dinero, sin tener que justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, solo tienes que comunicarnos tu decisión de forma clara (por ejemplo, enviando un email a devoluciones@mascotaregalos.com o usando el formulario de contacto de nuestra web) antes de que venza el plazo. Te contestaremos rápidamente y te indicaremos cómo tramitar la devolución. Recuerda que el plazo para hacerlo es estrictamente de 14 días.

Procedimiento de Devolución

Si decides devolver un producto, hemos hecho el proceso muy sencillo:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un email a devoluciones@mascotaregalos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Solicita el retorno: Accede a nuestro portal de devoluciones (Sendcloud) desde el enlace en tu email o en la web. Allí podrás generar la etiqueta de envío de vuelta y seguiremos guiándote en los siguientes pasos.

3. Prepara el paquete: Empaqueta el artículo en su embalaje original con todos sus accesorios, manuales e instrucciones, junto con una copia de la factura. El producto debe estar en perfectas condiciones (solo lo esencial para comprobar su funcionamiento).

4. Envía la devolución: Lleva el paquete a la oficina de correos o punto de recogida que prefieras en España. Si devuelves el producto por defecto o error en el envío, nosotros nos haremos cargo del envío de vuelta.

5. Confirmación y reembolso: Una vez que recibamos el producto, comprobaremos su estado. Si todo está correcto, confirmaremos el proceso de devolución por email y te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días, usando el mismo medio de pago que usaste al comprar.

Gastos de Envío y Reembolso

Al ejercer el desistimiento, tú asumes los gastos de envío de la devolución (los costes directos de transporte). Nuestro consejo: utiliza la oficina de Correos más cercana a tu domicilio para ahorrar gastos. Si deseas una modalidad de envío más rápida, ten en cuenta que deberás asumir la diferencia de coste.

En cambio, si la devolución se produce por un producto defectuoso o envío erróneo, nosotros asumimos todos los gastos. Así garantizamos que no haya costes adicionales para ti en estas situaciones.

En cuanto al reembolso, te devolvemos todos los importes pagados, incluyendo el precio del artículo y el envío original. Efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días desde que confirmemos tu solicitud. Usamos el mismo medio de pago que elegiste al comprar (tarjeta, transferencia bancaria o PayPal). Ten en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede variar según el banco o plataforma; suele ser de unos pocos días laborables.

Productos Excluidos

Nuestra política respeta la normativa vigente, que establece excepciones al derecho de desistimiento. No podremos aceptar la devolución de productos que sean:

• Personalizados o hechos a medida: Artículos fabricados o modificados según tus especificaciones (por ejemplo, regalos grabados).

• Perecederos o que caducan rápidamente: Alimentos, golosinas o productos frescos que pueden deteriorarse pronto.

• Precintados por higiene: Productos sanitarios, juguetes acuáticos, comida húmeda para mascotas, etc., que vienen sellados de fábrica y hayan sido abiertos.

• Soportes precintados abiertos: Discos, películas o software envasados y sellados que ya se hayan desprecintado tras la entrega.

• Otros excluidos legales: Cualquier artículo cuya naturaleza, por ley, impida su devolución una vez entregado.

Además, si contratas algún servicio (aunque nuestra tienda solo vende productos), ten en cuenta que perderías el derecho a desistir una vez el servicio se haya completado, de acuerdo con la ley. No obstante, en MascotaRegalos nos centramos únicamente en la venta de artículos.

Por último, para que la devolución sea válida, el producto debe devolverse en el mismo estado en el que se entregó. Si el artículo presenta daños o un uso indebido, o faltan componentes (embalaje, instrucciones, etc.), nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Devolución de Productos Defectuosos o Errores en el Envío

En MascotaRegalos la satisfacción es lo primero. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos inmediatamente. Según la ley, tienes derecho a que reparemos, sustituyamos o reembolsemos el producto sin coste para ti. Nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de envío en estos casos.

Una vez que nos confirmes el problema, te indicaremos cómo enviarnos el producto defectuoso (a nuestra oficina o punto autorizado) sin cargo adicional. Tras recibirlo y comprobar su estado, te enviaremos un nuevo artículo correcto o te reembolsaremos el importe íntegro de la compra. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que usaste para la compra.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta o duda sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Escríbenos a devoluciones@mascotaregalos.com o utiliza el formulario de contacto en nuestra web. Atendemos pedidos en toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y gestionamos los envíos a través de la plataforma Sendcloud para agilizar la logística.

En MascotaRegalos.com cumplimos con la normativa de consumo vigente y nos tomamos muy en serio tus derechos como cliente. Con esta política de devoluciones clara y beneficiosa, ¡puedes comprar con total confianza para consentir a tu mascota!

Fuentes: Ley General para la Defensa de los Consumidores (TRLGDCU, art.114-127) y directivas de la UE.