Política de devoluciones
Cuando un Usuario adquiriera productos en o través la Tienda Online del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
1. Derecho de Desistimiento
El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en la Tienda Online y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en la Tienda Online de mascotaregalos.com que se corresponde con el día en que se ha realizado la Entrega del bien o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, es decir el día en que se realizó la última Entrega.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a mascotaregalos.com a través de los espacios de contacto habilitados en la Tienda https://www.mascotaregalos.com o al email devoluciones@mascotaregalos.com.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es imprescindible que dentro del período de los 14 días naturales transcurridos desde la entrega de los bienes o del último lote, en caso de que se realicen entregas parciales, se conecte con la WEB de nuestro operador logístico Sendcloud y cumplimente la solicitud de devolución cuyo enlace está a su disposición pinchando aquí (https://mascotaregalos.shipping-portal.com/rp/)
En caso de desistimiento, mascotaregalos.com reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en la Tienda Online) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que mascotaregalos.com recibe la notificación de Sendcloud de que se ha iniciado el proceso de devolución.
Mascotaregalos.com reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, mascotaregalos.com podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra.
También tiene que tomar en cuenta los plazos de Paypal, ya que a partír del momento en que mascotaregalos.com emite la Orden de Reembolso esta se hace efectiva de acuerdo a los siguientes plazos:
- Los pagos realizados con una cuenta bancaria se reembolsarán a la cuenta bancaria. El reembolso puede tardar de 6 a 10 días laborables a partir de la fecha del pago original.
- Cualquier pago realizado con el saldo de PayPal se reembolsará en el saldo de PayPal.
- Cualquier pago realizado con una tarjeta de débito o crédito se reembolsará en dicha tarjeta. Normalmente el pago aparecerá en su tarjeta en un plazo de 3 o 4 días laborables. Debido a las políticas de las empresas emisoras de tarjetas de crédito, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en los extractos.
- Los pagos realizados con una tarjeta y con otra forma de pago (cuenta bancaria o saldo de PayPal) se reembolsarán de forma independiente en la tarjeta y en el saldo de PayPal o la cuenta bancaria, en función de la fuente utilizada para cada pago.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a mascotaregalos.com en la Oficina de Correos de su elección (para no incurrir en gastos adicionales se recomienda usar la oficina más próxima al domicilio de entrega), en todo caso en la WEB de Sendcloud le darán instrucciones de como proceder al respecto.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que mascotaregalos.com ha recibido los productos devueltos.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:
- Productos personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica.
- Productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por mascotaregalos.com, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
2. Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con mascotaregalos.com inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.