Condiciones Generales

1. Información General de la Tienda

La tienda online MascotaRegalos.com está dedicada a la distribución de artículos para mascotas. Su titular es Jesús González Rodríguez (NIF 47292787A), con domicilio en Apartado de correos 49, 12594 Oropesa del Mar (Castellón) y datos de contacto: teléfono +34 686 315 547, correo info@mascotaregalos.com. Estos datos aparecen para que puedas comunicarte con nosotros ante cualquier duda o incidencia. Al acceder y navegar por nuestro sitio (o efectuar cualquier compra), aceptas estas condiciones generales, así como nuestro Aviso Legal y la Política de Privacidad (RGPD). Lee toda la información detenidamente antes de comprar. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor, no uses el sitio.

Contacta con nosotros: Puedes llamarnos o escribirnos a los datos anteriores para cualquier consulta. También puedes usar el formulario de contacto de la web. Estamos para ayudarte en lo que necesites.

2. Tu condición de Usuario y Comunidad

Al navegar en MascotaRegalos.com adquieres la condición de usuario. Para comprar, debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Te pedimos que uses el sitio de forma responsable: proporciónanos datos verdaderos (correo, dirección, etc.) y haz compras legítimas. No se permiten pedidos falsos o fraudulentos; de detectarse una anomalía razonable podremos anular el pedido y comunicarlo a las autoridades. Nuestra tienda está orientada a usuarios residentes en España. No garantizamos envíos a otros países.

Tu seguridad: Protegemos tu información personal según la normativa vigente (RGPD). No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, excepto los necesarios para gestionar pagos y envíos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo tratamos tus datos.

3. Cómo Comprar en MascotaRegalos

Comprar es sencillo y seguro. Sólo tienes que:

1. Elegir tu producto: Navega por el catálogo y añade al carrito los artículos que desees.

2. Revisar el carrito: Antes de finalizar, comprueba tus selecciones. Puedes modificar cantidades o eliminar artículos en este paso.

3. Aceptar condiciones: Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales (imprescindible para continuar).

4. Finalizar y pagar: Pulsa el botón de “Finalizar compra y pagar”. Serás dirigido a la pasarela de pago.

Antes de confirmar el pago, verifica que todos los datos (productos, precio, dirección de envío, etc.) son correctos. Si cometiste un error, puedes volver atrás y corregirlo; también puedes contactarnos de inmediato para cambiar los detalles. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación en las siguientes 24 horas indicándote que hemos recibido tu pedido. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos otro correo indicando que ha sido enviado.

4. Precios, Impuestos y Formas de Pago

Todos los precios en la web están expresados en euros (€) y con el IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, y se añadirán al total durante el proceso de compra según la modalidad que elijas. Nos comprometemos a no aplicar cargos ocultos: solo te cobraremos lo que aparece en pantalla con tu selección de envío. Este desglose transparente de precios e impuestos está en línea con la normativa vigente.

Métodos de pago aceptados:

• PayPal: Es rápido, gratuito y seguro. Puedes pagar con tu cuenta PayPal o, sin cuenta, con tarjeta de crédito/débito. El pago se procesa en la plataforma de PayPal; nosotros no guardamos datos bancarios ni de tarjeta.

• Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos Visa, MasterCard y similares a través de PayPal. Tu tarjeta estará sujeta a autorizaciones bancarias estándar. Si el pago es rechazado por tu banco, lamentablemente no podremos completar el pedido.

En caso de pagar con tarjeta, realizamos una preautorización para comprobar fondos suficientes. Solo cargaremos el importe en el momento en que enviemos tu pedido. Al hacer clic en “Finalizar compra y pagar”, confirmas que eres el titular de la tarjeta o que tienes autorización para usarla.

5. Envíos y Entrega

Envíos Rápidos y Seguros: Realizamos entregas en España peninsular y Baleares. Trabajamos con transportistas de confianza para que recibas tus productos en óptimas condiciones. El plazo de entrega habitual se indica en cada producto y suele ser de pocos días; en todo caso, no superaré los 30 días naturales contados desde la fecha de confirmación del pedido. Si existiera algún retraso imputable a nuestra tienda, te contactaremos para pactar una nueva fecha o, si lo prefieres, para cancelar tu pedido y reembolsarte el importe total.

Las entregas se hacen en días laborables en la dirección que indiques. Si en el momento de la entrega no estás presente, el transportista dejará un aviso indicando cómo concertar una nueva entrega. Si no recibes el pedido en un plazo de 30 días desde que estuviera disponible para entrega por causas ajenas a nosotros, entenderemos que quieres desistir del contrato y te reembolsaremos todo lo pagado (salvo gastos adicionales de envío que tú elegiste).

Recepción y riesgos: Consideramos tu pedido entregado cuando tú (o la persona que indiques) firmas la recepción en la dirección acordada. A partir de ese momento se entienden como asumidos los riesgos sobre los productos (pérdida o daño). La propiedad de los productos te será transmitida una vez que hayamos recibido el pago completo (producto más envío).

6. Facturación y Corrección de Errores

Al completar el pedido, generaremos automáticamente una factura electrónica que recibirás por correo electrónico y que podrás consultar en tu área de cliente. Si necesitas una copia en papel, solicítala contactando con nosotros. Este mecanismo cumple con la obligación de hacer accesible la factura al comprador.

Antes de pulsar “Finalizar compra”, podrás revisar todo en tu carrito. Si detectas un error (por ejemplo, en la dirección o la talla) háznoslo saber antes de la entrega. Puedes modificar tu pedido a través de tu área de cliente o contactando al servicio de atención al cliente; intentaremos subsanar cualquier incidencia.

7. Garantía y Devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días): Como consumidor, tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales desde la entrega final de tu pedido. Para ejercerlo, solo debes notificárnoslo de manera clara mediante el formulario de devolución de la plataforma de mensajería (SendCloud) o contactando a devoluciones@mascotaregalos.com. Te guiaremos en el proceso de envío de devolución. Los productos deben devolverse con su embalaje original, etiquetas y en buen estado (solo se permite manipularlos lo estrictamente necesario para probarlos).

Si devuelves dentro del plazo y cumples condiciones, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluyendo el coste de envío estándar). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago que empleaste originalmente. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo (ver más abajo). El plazo legal de 14 días está regulado por la Ley de Consumidores; informamos que, de no comunicar el desistimiento, el plazo podría ampliarse a 12 meses según ley.

Excepciones al desistimiento: No podrás desistir en los siguientes casos (según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos perecederos o con caducidad rápida (comida, medicamentos, etc.).

• Productos desprecintados tras la entrega por razones de higiene o salud (por ejemplo, cepillos de higiene, areneros, mantas para perro precintadas, etc.).

En estos casos, al no poder devolverse por motivos sanitarios o de personalización, no hay derecho a reembolso.

Devoluciones por defecto o error de envío: Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, notifícanoslo inmediatamente. Te indicaremos cómo devolverlo (habitualmente sin coste para ti). Una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a reembolsarte el importe completo o a enviarte uno de reemplazo, según prefieras. Te confirmaremos la gestión por correo electrónico en un plazo razonable y, en todo caso, efectuaremos el cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. El reembolso incluirá el precio pagado y los gastos de envío asociados a esa compra.

Garantía legal: Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal mínima establecida por ley. Desde el 1 de enero de 2022 esta garantía es de 3 añosportal-cec.consumo.gob.es. Esto significa que, si un producto resulta no conforme (defectuoso o no coincide con su descripción) dentro de los 3 años siguientes a la entrega, puedes reclamar su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda. Conserva la factura como justificante. En el caso de productos de segunda mano, la garantía mínima será al menos de 1 año (de acuerdo a la legislación vigenteportal-cec.consumo.gob.es). Si el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, ésta se aplica junto con la legal.

8. Protección de Datos y Cookies

Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos conforme al RGPD y la normativa española. Los datos personales que nos facilites (nombre, correo, dirección, etc.) serán tratados para gestionar tu pedido, enviarte comunicaciones relacionadas y, si consientes, para informarte de ofertas y novedades. Nunca venderemos ni cederemos tus datos a terceros ajenos al proceso de compra. El detalle completo de nuestro tratamiento de datos está en la Política de Privacidad.

En esta web también utilizamos cookies propias y de terceros (por ejemplo, analíticas) para mejorar tu experiencia. Al continuar navegando aceptas su uso según nuestra Política de Cookies. Puedes configurarlas o rechazarlas siguiendo las instrucciones que se indican en la web.

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española aplicable. Cualquier controversia derivada de la compra se someterá a los juzgados y tribunales de España. No obstante, antes de acudir a los tribunales, te animamos a que nos contactes para intentar resolver cualquier incidencia. También tienes derecho a utilizar los sistemas de reclamación extrajudicial disponibles (como la hoja de reclamaciones oficial) para consumidores, así como las plataformas de mediación pública (por ejemplo, las relacionadas con la Unión Europea).

10. Contacto y Reclamaciones

Si tienes cualquier queja, reclamación o sugerencia sobre nuestro servicio o estas condiciones, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@mascotaregalos.com (o devoluciones@mascotaregalos.com para temas de devoluciones).

• Teléfono: +34 686 315 547 (de lunes a viernes, horario laboral).

• Hojas de Reclamaciones: Tienes a tu disposición el modelo oficial de reclamaciones de consumo. Solicítalo a través de los medios anteriores y te informaremos sobre cómo proceder.

Estamos siempre dispuestos a ayudarte y resolver cualquier problema. Nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza en MascotaRegalos.com.

En resumen: En MascotaRegalos.com queremos que tu compra de productos para mascotas sea clara, segura y satisfactoria. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros y felices compras para ti y tu mascota!